胖东的口号是什么？
1，桌子干净整洁，桌上各种票本、水盒、计算器摆放整齐，不准放置与工作无关的物品。
2.电脑、电话等设备要保持清洁，能正常使用。
3.信箱应保持整洁，无胶印和破损，留言簿和笔应放在指定位置。
4.退回的货物应分类放置在指定位置。
5、服务台调整、退货的友好标志，应保持整洁、字体清晰。
6、地面卫生必须及时清理干净，地砖要保持无破损、无裂缝。
第二，gfd
外貌:上岗时保持良好的精神面貌。
1.头发:头发梳理得很好，没有头皮屑，所以它不能呆在海里，只能呆在梅绮。长发需要扎起来，男员工的发脚不在耳朵上方，在脖子后面。
2.脸:男员工牙齿干净，嘴巴新鲜，胡子干净。
3.佩戴:配饰只能佩戴手表，女员工不允许佩戴配饰和另类头饰。
4.手:指甲经常剪干净。女员工站立时，右手压在左手上，男员工站立时，手自然下垂。
出现
1，工装:工装干净整洁，熨烫平整，大小适中，纽扣齐全，裤长适中。
2.工卡:工卡按公司要求佩戴，照片用一寸彩色红底工装拍摄，打印完整清晰。
3.鞋袜:穿公司指定的鞋袜。
第三，工作职责
1.遵守员工手册和公司制定的各项规章制度。
2.保持并展现胖东良好的精神面貌。
3.热情主动接待每一位顾客。
4.处理客户投诉时，要耐心、诚恳、冷静。超出自身权限无法解决的，及时向主管汇报，并做好客户投诉记录。
5.查看邮箱客户留言簿，24小时内联系客户，感谢客户的意见和建议。
6.详细了解店内的促销活动，方便顾客咨询。
7.做好差价退款工作。
8.及时登记客户需要的货物，向区域主管汇报，并进行电话回访。
9.做好每天的退货工作，及时上报有质量问题的商品，填写商品退货单。
10.为客户查询家卡余额和消费明细，给消磁的家卡充磁。
11.为客户提供发票业务，办理会员卡业务。
12，保证每天账目平衡。
第四，服务规范
行动守则
1.上班不要迟到或早退。代表他人签到和签出。
2、必须严格执行考勤制度，需要请假的，必须履行病假手续。
3、上班前不准吃葱、蒜等有异味的食物，也不准酒后上班。
4.工作期间不准打私人电话，不准购物(商务和客户电话除外)。
5.不准在店内追逐打闹、聚集聊天、哼小曲，不准干扰他人工作(服务顾客除外)。
6.营业期间，禁止在公共场合双手叉腰、抱臂、插袋。
7.咳嗽或打喷嚏时，应向后转，稍微避开。如果是接待客户，要说“对不起”，不要在客户面前喝水。
8.不要在店内大声喧哗，影响顾客购物。
9、当班期间，不抱怨、情绪化上岗等不利于工作的言行，上班期间不讨价还价、不开条件。
10，按照规定的时间和人数，参加会议时，手机要关机或调成静音，要主动带笔和笔记本。
11.参加大型集体活动时，要维护公司形象，按规定时间进出现场，离开现场时要清理好自己携带的杂物。
12.看到店内的果皮、纸屑等垃圾，要主动捡起来放入垃圾桶，养成良好的卫生习惯，方便清理。
13，感冒一定要戴口罩，不允许随地吐痰。
14，不准乱扔垃圾，工作区域不准吸烟。
15.骑摩托车、踏板电动车必须戴头盔、持有效证件，不准酒后驾驶。
16.上、下电梯时站在电梯右侧。
服务期限
1.当客户不满意时，要说:好的，好的，请稍等，非常抱歉，马上为您处理；当超出自身权限时，应立即向主管汇报，寻求解决办法。
2.当顾客来到服务台时，服务人员微笑着站起来，向顾客示意:“你好，需要帮忙吗？”
3.为顾客服务时，始终保持微笑和友好的语气。
4.退货时，报出商品售价和退款金额，并提醒顾客当面交钱:“您好，此商品50元退给您，50元，请交钱慢走。”用双手把钱和票递给顾客。
5.为客户办理退货后，离开时客户要发语音:“请慢走，走好”。
禁忌:
1.千万不要用“嘿”、“你好”这样简单的词来对待顾客。
2.禁止在背后议论客户或在背后指指点点。
3.禁止使用“这不是我的责任”、“这不是我们的原因”、“没有办法退货”等。尽量不要用负面词汇，更不要以貌取人。
动词 （verb的缩写）工作流程
营业前
1，提前10分钟签到查gfd。
2.打扫工作区域的卫生，为客户提供一个优美、整洁、干净的环境。
3.打开客户留言箱，整理留言册，交给值班经理。
4.准备好工作需要的用品，比如水箱、计算器、电话本、归还文件等。
5、熟悉当天的促销活动，特价商品，方便顾客咨询；
6、打开电脑、发票机，检查网络是否运行正常，电话是否能正常使用。
7.准备退货准备金。
8.兴高采烈地迎接顾客。
经商
1，客户有疑难问题，需要我们帮助，主动询问，耐心解答。
2、做好差价。
3.正常退货在顾客满意的前提下，5分钟内处理完毕。
4.准备退货备用金，在财务室向财务总监汇报前一天的退货总额和差价，核实后当天将现金送到服务台办理退货。
5.及时登记客户需要的货物，向区域主管汇报，并进行电话回访。
6.处理客户投诉时，要耐心、诚恳、冷静。超出自己权限不能解决的，及时向主管汇报，并做好客户投诉记录。
7、午班内容:
一、晨会的具体内容；b .对于未完成的客户投诉，需要进行电话回访，告知客户的联系方式和回访原因；c .有当天促销商品的信息；d、顾客丢失物品清楚。
8.每天退回的物品，经质检员检验后，分类退回商场；
一、配送检验人员每天要核对退回的商品是否准确，(黑色联由检验人员数单后交给收银电脑负责人退回)；
b、准确计算当日退货总额，由检验员交给电脑，与收银员从电脑上打出的退货金额一致；
c、在退货明细上写上当天退货的商品，详细说明退货原因，第二天早上交给电脑工作人员上传到公司网站。
9.仔细分清楚当天每个班每个地点的差价和费用金额。安排费用清单(由每位董事签字)。
10，有质量问题的商品及时上报处理。统一填写商品质量退货明细表。
11、10送客前分钟，查清奖卡不一致当天的剩余现金、差价、费用、挂失和收到的备用金，理清每日账目，做到账实相符。
下班后:
1.清理工作台，把现金和资料放在会计室。
2、打扫区域卫生，关闭电源，拔掉插座。
3.协助现场人员做好停业后的其他后续工作。
4.回家后，查看员工发来的信息。