如何提高旅游管理专业学生的心理素质(2)

三、旅游管理专业培养学生广泛的兴趣爱好，以满足旅游行业对从业人员广博知识的需求。旅游企业工作人员的兴趣要广泛，要在掌握自己业务的基础上，发展自己的各种兴趣爱好。特别是导游，要上知天文，下知地理，对国内外的历史、地理、政治、经济、文化艺术、建筑、宗教、美学、民俗、法律、保健等都要有所了解。因为游客的爱好是多种多样的，要提供让游客满意的高质量服务，导游必须有广泛的爱好。培养学生对知识的广泛兴趣和爱好应从以下几个方面入手。(2)旅游管理专业培养间接兴趣。笔者在教学中经常采用情景教学法和案例教学法，比如先展示一个旅游景点或星级酒店的招聘启示，然后设计“如果你是一名导游或应聘一份工作，应该具备哪些知识和能力”等问题，启发学生思考；并提出“普通话水平、导游证、英语等级证书等软硬件都具备了吗，你会做什么”等问题，激发学生的学习兴趣；最后，引导学生确立学习目标，制定学习研究计划，引导和鼓励学生自学各种书籍，参加各种社团、兴趣小组、竞赛和选修课，培养和发展学生广泛的兴趣爱好。四、旅游管理专业培养学生坚强的意志品质，以适应在旅游行业艰苦工作的需要。意志品质是衡量一个人坚强意志的尺度。面对各种复杂的环境和不同的客户，旅游专业人员必须具有吃苦耐劳的精神和克服各种困难的坚强意志，才能做好服务和基层管理工作。因此，在旅游心理学教学中应做到以下几点。(1)旅游管理专业往往会对学生进行学习目的和意义的教育。比如，教育学生树立正确科学的目标，引导学生制定自己的职业规划。因为只有确定了目标，才能在各种活动中始终保持良好的主动性和自觉性，持之以恒，从而达到锻炼坚强意志的目的。(2)引导学生掌握意志锻炼的途径和方法。比如要求学生每天锻炼身体；有时会布置艰巨繁重的任务，鼓励学生敢于挑战困难，不断战胜自己，与各种困难作斗争；并通过旅游实践等艰苦的活动，进一步检验和培养学生的意志品质，等等。5.培养学生良好的能力和素质，以满足不断发展的旅游业对相应人才的需求。要做好旅游管理和服务工作，旅游专业人员必须具备妥善解决各种矛盾的能力。提高旅游服务质量，旅游专业人员不仅要有广博的知识和熟练的业务技能，还应具备敏锐的观察力、较强的认知能力、良好的记忆力和注意力、较强的沟通能力和良好的语言表达能力等最基本的能力。(1)旅游管理专业培养良好的注意力品质。良好的注意品质包括注意的稳定性、广度、分布和转移。首先，我们应该教会学生如何提高注意力的质量。如明确注意的目的和意义，培养工作兴趣，排除各种干扰，努力熟悉业务，掌握技能等。，从而在工作中做到“一心二用”。其次，要通过案例分析、角色表演、实践锻炼，培养学生良好的注意品质。比如在讲授《前台服务心理学》、《前台服务心理学》、《客房服务心理学》等教学内容时。，模拟场景，让学生扮演角色，进行实际操作，引导学生体验良好注意品质的重要性和实践，教给学生一些日常生活中锻炼注意品质的方法。(2)培养良好的记忆力。第一，教给学生科学的记忆方法。如明确记忆的目的和任务，增强记忆的信心；掌握自己记忆的黄金时间，善于运用多种感官；尽量利用记忆、自编大纲、流畅性、联想、重复、理解来强化记忆。其次，为学生提供练习记忆的材料。比如提供一些电话号码、姓名、菜谱、导游讲解等。，并要求学生通过使用合适的记忆方法来练习记忆。(3)培养语言表达能力和良好的思维能力。在教学中，教师要注意通过课堂言语和课后交流培养学生的语言表达能力。在讲授旅游服务人员的语言要求时，要求学生掌握服务语言的标准和要求，用规范优美的语言进行交流，教给学生提高语言表达能力的技巧和方法。比如，需要指出学生在处理客人询问时常见的错误服务语言，如“我不知道”、“这里不是问讯台”、“不关我的事”、“现在不是工作时间”。旅游管理专业我国旅游业发展正处于转型期，旅游教育人才培养模式要适应旅游转型期的需要。旅游教育的蓬勃发展为旅游业的发展提供了高素质的人力资本支持，旅游管理专业-旅游学的激烈竞争对旅游教育提出了新的要求。旅游教育和研究比以往任何时候都更加重要。如今，游客的消费习惯正在发生深刻的变化。他们对现有的旅游服务不满意。旅游业需要提供安全性更高、选择更多、服务质量更高、满意度更高的旅游产品和服务，这只能通过教育和培训来实现。