电子商务主要做什么？

最近媒体报道，全国农业电商平台超过3万家，其中农业电商平台3000家。然而，农产品电商的亏损运营是行业现状。其中，菜管家运营四年共投入3500万，至今仍在亏损运营；短短两年半，武汉家庭商店已覆盖1，200多个社区，总投入超过6000万元。虽然每天营业额不小，但基本都是亏本支撑...原因是什么？\x0d\因为我和各个农产品电商的高层有过深入的交流，所以从行业的角度分析，大概有以下几个重要因素。希望对大家有所启发！欢迎拍砖\x0d\ 1。传统B2C思维\x0d\这是一个很大的误区。很多电商平台都以为一个线上B2C平台会通过流量来引导客户网购，其实是错的！农产品电商一定不能搞传统B2C思维，这样绝对是死路一条。顾客不仅购买产品，还过着健康的生活。所以农产品电商需要让消费者展现产品背后的故事，种植基地，采摘体验，物流体验，溯源，供应链可视化等多个维度，所以传统的B2C思维是致命的。\x0d\二、目标人群定义偏离，营销策略走弯路\x0d\农产品电商如何产生流量是大家都关心的问题。需求方面，这个市场还处于培育期，目标人群多为都市女白领，在生活+和时间成本过高的高富帅有追求健康网购的需求。你必须被定义为_屌丝人群，才能满足“两块瘦肉+两颗白菜+三颗蒜苗”的需求。你注定就是两个字:精疲力尽，死气沉沉。\x0d\很多农产品电商广告铺天盖地，推给男人老太太，这绝对是一种偏差！因此，如何实现目标客户的精准营销，是大的农产品电商思考的问题。\x0d\农产品和生鲜电商的下一个爆发点是结婚的90后家庭主妇，所以农产品电商一定要关注这部分人群。\x0d\ III。能够\电气化\但不能\商业化\x0d\基础整合+营销+流量+交易+供应链服务+口碑营销。这个闭环对于农产品来说是不可或缺的。目前很多农产品电商存在重大管理误区。他们认为中心以“营销+流量+交易”为主，只重视“电”而不忽视“商”；其实真正盈利的关键在于商业。在2013中国经济年度人物评选现场，格力董明珠说:“我今天告诉你，营销再好，如果偏离了你的强项——技术和质量，以及诚信，你的营销就是虚张声势，你就是骗子。”同理，农产品电商后端服务的作用没有做好，前端的营销和流量都是噱头。当然最后肯定是亏的。\x0d\ IV。无法承受的客单价和物流成本\x0d\客单价是农产品电商的致命伤。行业数据:如果客单价低于200元，那就是致命的，因为物流成本和损耗都会亏钱。就目前农产品和生鲜电商的经营情况来看，每单40元的物流成本+损耗是必然的。所以，客单价涨不起来，物流成本降不下来，利润只能是假象。就连顺丰也更喜欢做高档进口食品和时令商品，在选择品类上也会从客户的单价来定位。\x0d\ V .缺乏整合采购基地整合\x0d\忽视基地整合是当前农产品电商面临的问题。很多农产品电商只是通过定向采购的方式与基地合作，更谈不上创造什么供需战略协同。至于是否以市场导向来引导基地内产品的有计划种植，这个国家只是一个愿景。\x0d\看看人家国际品牌星巴克。他们不仅实现了基地的整合和需求的协调，还将星巴克的供应链追溯到咖啡豆的种植和一系列沉淀、风、土的管理。\x0d\国内农产品电商的大佬们都懂采购基地的整合。这其中的商业价值不仅仅是质量的保证，更是品牌化、集约化采购、需求协调的重要方式，当然也是降低成本、减少浪费、获取利润的重要手段。\x0d\再举个重庆的例子。重庆有一家生鲜电商。他们的基地整合方法特别值得学习。他们先做B2B而不是B2C。集团采购带动基地整合，然后衍生做B2C服务和O2O体验。这样就有了绝对的购买力，自然就降低了成本，和基地快速打通了供需信息，实现了相对高效的协作。目前正在推广O2O的购物新体验。这种玩法值得思考。\x0d\ VI。客户体验是一把双刃剑。不愉快的购物体验会流失大量顾客。\x0d\千万不要把消费者当傻子，不理会一个不满意的订单。这是最大的错误。最容易带来的就是口碑传播。如果你不满意，就会伤害你的一大群客户。记得有个农产品电商老板跟我说:不管什么原因，客户都不服。如果价值不太高，可以送客户给客户，留下口碑和客户感动。更有甚者，有些商品即使退货也不能二次销售。\x0d\未来农产品电商必须培养忠实粉丝，这是粉丝经济发展的商业价值。如果一个人和一个家庭绑在一起，更有可能和一群人绑在一起。\x0d\还有一个农产品电商的案例。他已经瞄准了IT互联网圈。这部分人是典型的网购族，属于小白领，消费能力不低，但是比较家常。通过渗透IT互联网圈，他们变成电商，以良好的口碑迅速占领这个领域的客户。\x0d\前几天在央视采访的时候和顺丰速运的李总裁聊了聊。李总裁坦言，对于农产品和生鲜电商，一旦与客户建立了良好的购物体验，就会迎来持续的消费力，影响到身边的群体。\x0d\ VII。必须面对本地化的问题\x0d\电商的趋势是走向社区，趋势是线上社区+线下社区，商业模式变化很快，所以本地化O2O成为必然趋势。据报道，现在60-70%的消耗发生在3公里以内。因此，如何线上打造吃货圈，线下打造体验圈，成为了本土化整合的重要策略。\x0d\\x0d\期刊文章分类查询，尽在期刊库\x0d\\x0d\如果不从本地化做起，我们会亏本。因为农产品受到商品质量、物流等因素的限制，无论是小而美的农产品电商，还是像顺丰、阿里巴巴这样的全国性市场。建立本地化的服务体系是必然趋势，除非是高附加值的商品，不考虑成本就能实现。其他大众化的农产品必须定义为本地化。\x0d\农产品电商的本地化趋势是与社区服务站、便利店等机构融合。传统B2C电商需要巨大的运营支撑和大量的资金人力整合才能渗透到早期社区的末端，普通的农产品电商玩不好。\x0d\ VIII。社会化成熟的冷链物流，是农产品电商心中的痛。\x0d\玩农产品电商，冷链是不可回避的问题。不仅要建仓库，还要有冷藏+冷冻混合配送车，冷藏周转箱，恒温设备，否则再好的货送到客户手里也会变成有问题的货。冷链的投入不是一般农产品电商企业能玩好的。资产投入持续，投资回报周期长，都是单独玩农产品电商面临的问题。即使你有钱，有资产投入，订单的季节性和不稳定性也会极大的浪费你的运营成本。更何况玩电商的几个人都懂冷链物流，能建立自己的冷链物流团队。所以社会化的冷链物流团队，集约化、专业化的管理成为整个农产品电商急需的资源。\x0d\目前国内农产品电商冷链物流玩法如下:\x0d\1。顺丰选择了完全自建的物流体系。目前正常温度已经遍布全国，说不定2014会是低温。今年24小时内，南方的荔枝会送到北京，北方内蒙古的羊肉会送到海南。这些经典案例都是通过自建冷链物流快速实现的。\x0d\2。阿里巴巴，准确的说是菜鸟冷链物流。目前是一体化模式。整合了中萃物流、快线两家优秀的冷链物流企业。他们通过整合干线和终端送货上门，成功将8万颗樱桃从美国农场送达中国家庭，将阿拉斯加海鲜送达全国40多个城市。这种“两级配送”探索出了农产品toC冷链物流平台化、网络化的新趋势。\x0d\3。JD.COM，启动终端配送服务站模式。据悉，未来JD.COM将尝试“ABC”(农业商业客户)模式，其中B环节将覆盖采购、仓储、配送、营销、售后等所有环节。12 14讯JD.COM自营生鲜配送站上线试运营，正好迎合了O2O末端最后一公里的购物体验。但是，JD。COM的冷链仓储，干线和支线配送还有待整合，只能观望。\x0d\所以，如果你做不了农产品电商的冷链物流，那你还不如关门歇业！\x0d\ IX。品类定位错误\x0d\说到品类定位，我们要想一想为什么顺丰一开始会选择进口食品，为什么阿里巴巴会选择美国车厘子和阿拉斯加海鲜。这些品类的定义不仅与人群需求有关，还与供应链支持能力密切相关。玩供应链的专业人士都知道，不管是传统零售还是电商，运营的核心都是品类驱动的供应链。科学的品类选择是你成功的一大半，所以农产品电商定位品类非常重要。不要用太多的品类来吸引更多的购买需求。在一个多品类混合供应链体系中，尤其是农产品，会让你名誉扫地，甚至有可能毁了你的品牌。\x0d\看看生活中原来卖的橘子，柳传志卖的桃子，顺丰卖的荔枝，天猫卖的阿拉斯加海鲜。这些都可以看出，细分的品类定义对于农产品电商的重要价值。\x0d\从供应链的角度来看，作为品类驱动的供应链，电商平台上选择品类的科学性决定了你的盈利潜力。我曾经和国内知名电商的供应链总监讨论过，当品类增加10倍时，供应链的管理复杂度会增加100倍，甚至更高。\x0d\ X .回款比例控制\x0d\这是农产品电商必须重点关注的KPI指标。一次退货造成的损失不仅仅是商品的损失，更是重要的客户购物体验和口碑的损失。因此，控制农产品电商的返利比例成为CEO关注的焦点。当然，我之前也说过，我宁愿寄给客户，尽量避免退货带来的损失。\x0d\根据我的实际调查数据，电商对很多农产品的退货率已经达到了10%，良品率为6%。这种回报率造成的损失不容忽视。但农产品电商也做了很多创新，比如预付费的C2B模式，会大大降低退货比例；另一种是厨易时代的线上到线下，渗透到社区，通过会员提前付费。据说返还比例可以控制在1%以下。\x0d\所以，控制农产品电商的退货比例，不仅要从运营的角度去思考，更要从商业模式的角度去改变经营思路。\x0d\总结\x0d\为什么农产品电商在亏损？以上10维度的分析或许对大家有所启发。其实这不仅仅是运营管理的问题，更是商业模式的问题，还会涉及到营销策略，资源整合能力等等！\x0d\总结一下，农产品电商的亏损主要来自以下几个方面:\x0d\1。营销的浪费；\x0d\2。采购整合不到位；\x0d\3。缺乏对社会化冷链物流的整合和应用；\x0d\4。整个供应链过程中的损失；\x0d\5。类别定位错误；\x0d\6。回报比例的控制。\x0d\要实现真正的降损，归根结底还是要加上客户体验，减去供应链运营成本。\x0d\吃货对于中国654.38+0.4亿的人口基数来说，互联网生活是必然趋势，农产品和生鲜电商一定是很大的市场。2065.438+03年底的今天，中国的农产品电商还没有出现行业标杆。整个领域问题很多，问题就是发展的机会。用互联网思维探索中国的传统行业，一定有潜在的商业价值。