餐厅里上不了的菜怎么办？

对此，中消协表达了以下观点:

第一，只提供“扫码点餐”涉嫌过度收集消费者个人信息。

《民法典》第一百一十一条:“自然人的个人信息受法律保护。任何组织或者个人需要获取他人个人信息的，应当依法获取并保障信息安全……”

《消费者权益保护法》第二十九条规定:“经营者收集、使用消费者个人信息，应当遵循合法、正当、必要的原则，明示收集、使用信息的目的、方式和范围，并征得消费者同意。……"

消费者在餐厅就餐时，不需要提供手机号、生日、姓名、地理位置、通讯录等与食物消费无关的信息。

部分餐厅不再提供人工点餐，要求现场用餐消费者先关注微信官方账号或小程序，再扫码点餐，以获取消费者个人信息，不仅违反了合法、正当、必要的收集和使用个人信息原则，还涉嫌过度收集消费者个人信息。而且，如果保管不当，消费者的个人信息可能会泄露和丢失。

第二，只提供“扫码点餐”侵犯了消费者的公平交易权。

根据《消费者权益保护法》第十条第一款“消费者享有公平交易的权利。”

第十六条第二款规定，“经营者向消费者提供商品或者服务，应当遵守社会公德，诚实信用，保护消费者的合法权益；不得设定不公平、不合理的交易条件，不得强制交易。

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餐厅经营者不提供人工点餐服务，只扫码点餐，不仅违反了商业惯例，也使得现场就餐的消费者只关注或绑定经营者的微信官方账号或小程序，被动授权经营者获取其个人信息。

这种做法侵害了消费者的公平交易权，通过设置不公平、不合理的交易条件，对现场就餐的消费者属于强制交易行为。

第三，不提供现场菜单，有损消费者的知情权。

《消费者权益保护法》第八条第一款规定“消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。”

消费者反映，部分餐厅仅提供扫码点餐，但同时并未向现场食客提供直观的现场菜单和菜品价格。消费者只有在扫码关注餐厅后，才能看到具体菜单，知道菜品价格。

菜单是消费者决策的重要参考，直接关系到是否接受餐饮服务。餐厅要提供直观的现场菜单，让消费者了解菜品和价格，决定是否就餐。

在浏览菜品和价格前不提供现场菜单和扫码关注的做法侵犯了消费者的知情权。

第四，新技术的应用不应该成为特殊消费群体消费的障碍。

由于智能手机操作复杂，扫码点餐并不通用。

老人和未成年人往往需要他人的帮助才能完成扫码点餐的过程。