开一家便利店的成本和月利润是多少？

便利店行业走在前列。据统计，在过去的12-18个月中，不少于10亿美元的资本，包括BAT、JD.COM等巨头，利用所谓的互联网模式，多次试图闯入便利店。但是，不合理的刚性物流成本和不合理的引流成本，导致资金始终没有断过。背后是便利店作为物流节点和客流入口两个不可替代的优势。物流和客流本质上都是用户或者会员。据中国连锁经营协会统计，55%的企业建立了会员制，而会员制企业的销售额在稳步上升。

了解会员的具体情况

线下店和线上店谁有竞争力？是线下的从线下便利店获取客户的成本远低于线上便利店。据相关统计，1号店获客成本为120-150元/人。就全家而言，店面租金除以顾客人数差不多是0.8-1.2元/人。

2065438年5月至2004年5月，全家陆续推出客户忠诚度管理(CRM)、铁杆粉丝管理(Fans)、客户终身价值(CLV)管理系统，试图找到属于自己的“上帝”。其中，CRM系统通过大数据分析“上帝的RFM值”，即三个问题:“多长时间了(recency)，多少次了(frequency)，花了多少货币”。前6个月，全家发卡249万张，实际注册会员208万人。这让整个家庭都知道消费者的真实身份，以及他/她的电话号码、性别和其他相关信息。并通过标注消费者在全家和其他合作商家的购买行为，逐步完成消费标签。目前，29.4%的家庭消费者为“90后”至“95后”群体，1980后出生的消费者占92.2%。

7-Eleven的顾客调查显示，“来7-Eleven购物的人群，30岁左右的约占31.6%，20岁左右的最多，占56.1%。嘉宾职业中，公司员工占3/4。”7-Eleven的商品和肖天部长表示，女性顾客约占男女比例的65%。

准确定位会员需求

便利店在明确了自己的会员是什么样的人，有什么样的购物习惯和特点后，需要在商品类型和人工服务上进行精准的营销和匹配。换句话说，从客户是谁来定义我们要卖什么商品。通过全渠道串线上线下，我们会更了解会员什么时候，通过什么渠道消费，这样我们就可以为他们提供更多的商品、体验和服务。

激发会员的活跃度，吸引新会员加入。

1.通过上述帅哥所选择的精准会员，通过常规活动刺激他们消费，增加会员与商家之间的粘性。比如会员折扣，会员优惠券，都是刺激会员消费的手段。线上:可以通过识别会员商品的有限优惠价格，刺激新客户办理会员卡，发放线下商品折扣券，引导会员到线下门店进行购买，方便商家跟踪统计客户，节省线上宣传成本。线下:不同的会员发放个性化的优惠券和促销活动，让这个群体的顾客增加到店次数，从而增加顾客忠诚度。

2.为了让会员更活跃，可以利用积分的各种规则，让消费者觉得“积分更好用，比钱更有价值，更珍贵”。比如价值10元的商品可以用积分在5元内买到，或者有些商品只能用积分买到。让消费者知道自己在便利店还有钱，从而增加用户来店的频率。

本文摘自《今日北京商报》。

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