餐厅如何提高价格才不会让顾客反感?

在经营成本不断上升的今天,涨价是餐厅提高客单价和营收最直接的方式。但大部分餐厅不敢随意涨价,怕“赶走”顾客。

那么,餐厅应该采取什么策略才能让顾客愿意多付钱呢?

谁应该关注餐厅的价格?

在餐厅经营过程中,我们发现有的餐厅选择涨价,有的餐厅保持原价,有的餐厅选择降价。

那么,在如此混乱的价格竞争中,餐厅是否应该涨价呢?

沈认为,餐厅在决定是否涨价之前,一定要了解清楚。餐厅的定价标准是什么?

感兴趣的读者可以查阅《餐厅定价策略中的陷阱》一文——低!低!低一点!天然鸡蛋?》。

在考虑定价时,许多餐馆老板喜欢参考同行的价格,并围绕同行的价格区间上下调整,以保持餐馆的竞争力。

乍一看,这个方法很巧妙,也很容易操作。但是,这确实是一种本末倒置的定价方式。

从正常的商业逻辑来看,决定产品定价的主要因素是餐厅的经营成本和利润比例。

在实际运营过程中,不同的餐厅需要为同样质量的同一产品支付不同的运营成本。这主要体现在供应链和产品管理两个维度。

其次,餐厅的定位策略不同也决定了菜品的定价逻辑。好比如外婆家的麻婆豆腐3块一个。该产品的低价策略主要起到吸引客流的作用。

因此,成本导向和需求导向是餐厅定价的战略方向,也是餐厅决定是否涨价的根本因素。

为什么有些餐厅不涨价?

原材料成本、店面租金、人力成本等运营成本的不断上涨,使得餐厅涨价成为不可逆转的趋势。

然而,面对这种趋势,一些餐厅选择了不涨价。

这里的逻辑是什么?

1)利润给消费者

万穗寿司,成立于1999,是中国最早的回转寿司品牌之一。目前,万穗寿司已遍布全国20多个省份,拥有100多家分店。

18年来,无论市场如何变化,收购价高低,Viva寿司的金装三文鱼始终以46元的价格出售。

对此,Viva寿司董事总经理何荣万表示,这样的策略对餐厅的经营有一定压力。大多数情况下,餐厅往往需要为此张贴。但是Viva寿司依然坚持1年365天连续销售这款产品。在何荣万看来,与其花大量的营销成本去引流,餐厅还不如把营销成本省下来,回馈给顾客。

2)严格控制运营成本。

弗兰科·曼卡是英国最热门的快速休闲披萨连锁店。大多数消费者认为,弗兰科·曼卡吸引他们的最重要因素是出色的性价比。

但是,弗兰科·曼卡并不是一个只靠低价赢得天下的餐饮品牌。其实弗朗哥·曼卡的食材和炊具都不便宜。同时,Franco Manca的披萨味道不错,餐厅的室内设计也很时尚。可以说Franco Manca在同价位范围内为消费者提供了最好的服务。

那么,弗兰科·曼卡是如何控制运营成本的呢?

为了保持菜肴的质量,Franco Manca选择节省空间以保持低定价。餐厅装修比较简单,材料便宜。

同时,餐厅面积基本在100平米以下,大部分门店将租金费用控制在毛利的5%以下,相比竞争对手从200平米到300平米起步,显得很轻。此外,弗朗哥·曼卡在周转率和生产效率上也下了很大功夫,以保证餐厅的收入和利润。

涨价如何让客户接受?

大多数情况下,面对经营成本的上升,涨价是餐厅维持盈利的常用手段。

那么,餐厅如何巧妙地提高价格,让顾客心甘情愿地买单呢?

为此,沈整理了目前业内比较流行的几种涨价方法。

1)PI值提价策略

今年年中,海底捞郑州店调整了部分产品的价格。有的涨了几块钱,有的涨了十几块钱。但是大部分消费者吃了之后并没有感觉到明显的涨价。为什么?

这是因为海底捞的价格是根据PI值和价格弹性系数两个因素来调整的。PI值,又称千人购买率,也可称为商品购买指数、商品人气或商品聚集指数。

PI值与价格敏感性的关系非常密切,PI值高的商品就是价格敏感商品。PI值高说明该商品受到顾客高度关注,购买频繁。这种商品会在顾客心中形成一个固定的价格区间,商品价格稍有变动就会引起顾客的注意。

商品的PI值往往与商品的定价和毛利率成反比。也就是说,同类商品中,PI值越高,定价越低,商品的毛利率越低;反之,PI值越低,定价越高,毛利越高。

涨价前郑州海底捞的单价基本都在70-90元,涨价后基本都是这样的区间。这种操作可以减少客户的心理落差。

2)新产品迭代策略

让消费者愿意为你的产品买单,是提高餐厅利润率的核心问题。对于有研发能力的餐厅来说,推新品是很好的“间接涨价法”。

在消费者的认知中,不同品类的产品对应着不同的消费力。这种观念限制了很多餐厅的提价和议价空间,将餐厅的盈利能力限制在一个范围内。为了改善这种情况,花王会推出利润高的爆款产品来替代餐厅的固有产品,比如寿司。在花王专卖店创始人吕强看来,爆款产品的迭代运营模式比简单粗暴的涨价更容易被消费者接受。

3)组合包装策略

在快餐店的套餐组合下,很多消费者甚至可能根本不会关注单品的原价。

在很多中餐厅,餐厅的任意两道菜之间都有可能建立联系:顾客点餐是几道菜的组合,看似在网络结构上画线,正是餐厅为顾客准备饭菜所需要的产品线。

所以餐厅的定价不应该孤立地考虑单一产品的价格,而应该考虑准备餐食的一个产品线的价格。套餐定价的方式可以在一定程度上模糊消费者对价格的概念,也可以缩小消费者的心理落差。

涨价是商家保证盈利的重要手段,也是一种危险的尝试。

一旦在涨价的过程中出现失误,很容易造成客户的流失,之前的积累全部白费。如果成功跨过这一步,店铺就会进入良性循环。

同时,涨价也是一个沉淀忠实客户的过程。

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